Gestion de communauté chez Hydro-Québec: des humains derrière le clavier
Pierre-Alexandre Buisson, Hydro-Québec
vendredi 13 mars de 11 h 30 à 00 h 30—Centre de Congrès, salle 3 et 4
Au fil des ans, Hydro-Québec a développé une certaine notoriété sur les médias sociaux. Le ton de proximité utilisé sur la page Facebook de l’entreprise a pu en faire sourciller certains, tant il était inusité pour une société d’État.
Cette stratégie n’est pas apparue du jour au lendemain. Une longue réflexion a été entreprise à l’interne, et le ton humoristique a progressé au fil des ans pour devenir unique en son genre. Si Hydro-Québec est réputé pour ses réponses qu’on n’hésite pas à qualifier de «passives-agressives», il faut savoir que la force de la stratégie consiste à respecter le contexte original des interventions, et de s’adapter au ton des multiples interlocuteurs, louangeurs et détracteurs qui interviennent chaque jour par centaines sur les multiples plateformes de l’entreprise.
Autant du côté des internautes que des gestionnaires de communauté, ce sont avant tout des humains qui échangent entre eux, et il ne faut jamais le perdre de vue.
Pierre-Alexandre Buisson s’est joint en 2017 à l’équipe Médias d’Hydro-Québec, où il occupe le poste de gestionnaire de communauté «et autres tâches connexes». Il a précédemment eu un long parcours de service à la clientèle et de journalisme culturel. Il est parallèlement critique de théâtre.
Conférence
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Buisson,
Hydro-Québec
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Gestion de communauté chez Hydro-Québec: des humains derrière le clavier
Pierre-Alexandre Buisson, Hydro-Québec
vendredi 13 mars de 11 h 30 à 00 h 30—Centre de Congrès, salle 3 et 4
Au fil des ans, Hydro-Québec a développé une certaine notoriété sur les médias sociaux. Le ton de proximité utilisé sur la page Facebook de l’entreprise a pu en faire sourciller certains, tant il était inusité pour une société d’État.
Cette stratégie n’est pas apparue du jour au lendemain. Une longue réflexion a été entreprise à l’interne, et le ton humoristique a progressé au fil des ans pour devenir unique en son genre. Si Hydro-Québec est réputé pour ses réponses qu’on n’hésite pas à qualifier de «passives-agressives», il faut savoir que la force de la stratégie consiste à respecter le contexte original des interventions, et de s’adapter au ton des multiples interlocuteurs, louangeurs et détracteurs qui interviennent chaque jour par centaines sur les multiples plateformes de l’entreprise.
Autant du côté des internautes que des gestionnaires de communauté, ce sont avant tout des humains qui échangent entre eux, et il ne faut jamais le perdre de vue.
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Pierre-Alexandre Buisson s’est joint en 2017 à l’équipe Médias d’Hydro-Québec, où il occupe le poste de gestionnaire de communauté «et autres tâches connexes». Il a précédemment eu un long parcours de service à la clientèle et de journalisme culturel. Il est parallèlement critique de théâtre.